LA PROSPETTIVA DEL FONDATORE
Una buona tecnologia inizia da domande migliori
Comprendere il problema fa parte del costruire la soluzione giusta.
Di Brian Holman · Fondatore e CEO, Dezota LLC
Una delle decisioni più importanti in un progetto tecnologico avviene prima che qualcuno scelga una piattaforma o disegni una schermata: decidere quale problema merita di essere risolto. Sembra ovvio finché non si considera quanto facilmente una funzionalità proposta diventi la definizione del problema. “Ci serve una dashboard” presume già parte della risposta. “Che cosa sta cercando di capire una persona, e che cosa glielo impedisce?” apre una conversazione molto più utile.
La mia carriera mi ha dato occasioni di affrontare questa domanda da direzioni diverse. Studio J ha portato il software in un’attività creativa con uno scopo molto umano: conservare ricordi e raccontare storie. Quel contesto cambia il modo di pensare al prodotto. La capacità tecnica conta, ma conta anche se una persona può usarla agevolmente per creare qualcosa di significativo. Una funzionalità si guadagna il suo posto quando aiuta quell’esperienza, anziché limitarsi a dimostrare ciò che la tecnologia può fare.
Il lavoro sulla modernizzazione bancaria globale della Chiesa presentava un diverso tipo di complessità. Un sistema finanziario consolidato porta con sé anni di regole aziendali, obblighi ed esperienza operativa. Capire perché qualcosa funziona in un certo modo è essenziale prima di decidere come dovrebbe cambiare. Una regola che sembra inutilmente complicata potrebbe rispondere a una domanda che non hai ancora imparato a porre. La modernizzazione richiede giudizio su ciò che va preservato, oltre che su ciò che va migliorato.
Queste esperienze orientano il modo in cui voglio costruire il prossimo capitolo di Dezota. Prima di discutere una soluzione, voglio che sappiamo descrivere il bisogno in parole semplici. Chi sta cercando di fare qualcosa? Quali informazioni ha? Dove si blocca? Come sarebbe un risultato utile? Se non sappiamo spiegarlo chiaramente, scegliere una tecnologia più sofisticata difficilmente risolverà l’incertezza. Potrebbe soltanto rendere più costosa la revisione di un’idea poco chiara.
Domande migliori richiedono anche una cultura in cui le persone possano contestare una risposta. Come fondatore e architetto di WealthProof, ho convinzioni sulla direzione del prodotto. Devo anche essere disposto a scoprire che un’ipotesi alla base di quelle convinzioni è incompleta. L’azienda che voglio costruire lascia spazio a chi dice: “Capisco la soluzione proposta, ma non sono sicuro che abbiamo compreso il problema.” Dovrebbe essere un contributo che apprezziamo. Guidare significa anche permettere a una buona domanda di cambiare il piano.
Per WealthProof, questo significa mantenere in vista lo scopo della comprensione finanziaria mentre valutiamo idee di prodotto. Dovremmo saper spiegare come un’idea aiuta qualcuno a dare senso a un’informazione, riconoscere un limite o porre una domanda più informata. Alcune idee giustificheranno la propria complessità. Altre possono essere interessanti e restare comunque fuori dal nostro obiettivo attuale. Credo che questa disciplina sia particolarmente importante all’inizio della vita di un’azienda, quando l’attenzione è limitata e ogni aggiunta crea qualcos’altro da mantenere. Fare domande migliori ci aiuta a decidere dove il nostro impegno sarà più utile.