창립자의 관점
좋은 기술은 더 나은 질문에서 시작됩니다
문제를 이해하는 일도 올바른 해결책을 만드는 과정입니다.
글: Brian Holman · Dezota LLC 창립자 겸 CEO
기술 프로젝트에서 가장 중요한 결정 중 하나는 플랫폼을 고르거나 화면을 설계하기 전에 이루어집니다. 어떤 문제를 해결할 가치가 있는지 정하는 일입니다. 당연하게 들리지만, 제안된 기능이 얼마나 쉽게 문제 정의가 되는지 생각하면 그렇지만도 않습니다. “대시보드가 필요하다”에는 이미 답의 일부가 들어 있습니다. “누가 무엇을 이해하려 하며, 무엇이 이해를 방해하는가?”라고 물으면 훨씬 유용한 대화가 시작됩니다.
제 경력은 그 질문을 여러 방향에서 다룰 기회를 주었습니다. Studio J는 추억을 보존하고 이야기를 전한다는 매우 인간적인 목적의 창작 활동에 소프트웨어를 도입했습니다. 이런 맥락은 제품에 대한 생각을 바꿉니다. 기술적 능력도 중요하지만, 사람이 편안하게 사용하여 의미 있는 것을 만들 수 있는지도 중요합니다. 기능은 기술이 할 수 있는 일을 보여 주기만 하는 것이 아니라 그 경험을 도울 때 제 역할을 합니다.
교회의 전 세계 은행 시스템 현대화 작업에는 다른 종류의 복잡성이 있었습니다. 오래된 금융 시스템에는 수년간의 업무 규칙, 의무, 운영 경험이 담겨 있습니다. 어떻게 바꿀지 결정하기 전에 왜 특정 방식으로 작동하는지 이해해야 합니다. 불필요하게 복잡해 보이는 규칙이 아직 묻는 법을 배우지 못한 질문에 답하고 있을 수 있습니다. 현대화에는 개선할 것뿐 아니라 보존할 것에 대한 판단도 필요합니다.
이 경험들은 제가 Dezota의 다음 장을 만드는 방식에 영향을 줍니다. 해결책을 논의하기 전에 필요를 일상적인 말로 설명할 수 있기를 바랍니다. 누가 무엇을 이루려 하나요? 어떤 정보를 갖고 있나요? 어디서 막히나요? 유용한 결과는 어떤 모습일까요? 이를 명확히 설명하지 못한다면 더 정교한 기술을 고른다고 불확실성이 해소되지는 않을 것입니다. 불명확한 아이디어를 수정하는 비용만 커질 수 있습니다.
더 나은 질문을 하려면 답에 이의를 제기할 수 있는 문화도 필요합니다. 창립자이자 WealthProof 아키텍트로서 저는 제품 방향에 신념을 갖고 있습니다. 그 신념의 바탕인 가정이 불완전하다는 사실도 받아들일 준비가 되어 있어야 합니다. 제가 만들고 싶은 회사에서는 “제안한 해결책은 이해하지만 문제를 제대로 이해했는지는 모르겠습니다”라고 말할 수 있습니다. 그것은 소중한 기여여야 합니다. 좋은 질문이 계획을 바꿀 수 있게 하는 것도 리더십입니다.
WealthProof에서는 제품 아이디어를 평가할 때 금융 이해라는 목적을 놓치지 않는다는 뜻입니다. 어떤 아이디어가 정보를 이해하거나 한계를 알아보거나 더 정확한 질문을 하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명할 수 있어야 합니다. 복잡성을 정당화하는 아이디어도 있을 것입니다. 흥미롭지만 현재의 집중 범위 밖에 두어야 할 아이디어도 있습니다. 관심 자원이 한정되고 추가 기능마다 유지할 대상이 늘어나는 회사 초기에는 이 원칙이 특히 중요하다고 생각합니다. 더 나은 질문은 어디에 힘을 쓰는 것이 가장 유용한지 결정하도록 돕습니다.