PERSPECTIVA DEL FUNDADOR
La buena tecnología empieza con mejores preguntas
Comprender el problema forma parte de construir la solución adecuada.
Por Brian Holman · Fundador y CEO, Dezota LLC
Una de las decisiones más importantes de un proyecto tecnológico ocurre antes de que alguien elija una plataforma o diseñe una pantalla: decidir qué problema merece resolverse. Parece obvio hasta que pensamos en lo fácil que resulta convertir una función propuesta en la definición del problema. «Necesitamos un panel» ya presupone parte de la respuesta. «¿Qué intenta comprender una persona y qué se lo impide?» abre una conversación mucho más útil.
Mi trayectoria me ha dado oportunidades de abordar esa pregunta desde distintas perspectivas. Studio J llevó el software a una actividad creativa con un propósito muy humano: conservar recuerdos y contar historias. Ese contexto cambia la manera de pensar en el producto. La capacidad técnica importa, pero también importa que una persona pueda utilizarla cómodamente para crear algo significativo. Una función se gana su lugar cuando contribuye a esa experiencia, en vez de limitarse a demostrar lo que permite la tecnología.
El trabajo en la modernización del sistema bancario global de la Iglesia presentó otro tipo de complejidad. Un sistema financiero establecido reúne años de reglas de negocio, obligaciones y experiencia operativa. Comprender por qué algo funciona de determinada manera es esencial antes de decidir cómo debería cambiar. Una regla que parece innecesariamente complicada puede estar respondiendo a una pregunta que todavía no hemos aprendido a formular. Modernizar requiere criterio para decidir qué conservar, además de qué mejorar.
Estas experiencias orientan cómo quiero construir la próxima etapa de Dezota. Antes de debatir una solución, quiero que podamos describir la necesidad en un lenguaje sencillo. ¿Quién intenta lograr algo? ¿Qué información tiene? ¿Dónde encuentra dificultades? ¿Cómo sería un resultado útil? Si no podemos explicar esas cosas con claridad, elegir una tecnología más sofisticada difícilmente resolverá la incertidumbre. Puede que simplemente encarezca la revisión de una idea poco clara.
Formular mejores preguntas también requiere una cultura en la que las personas puedan cuestionar una respuesta. Como fundador y arquitecto de WealthProof, tengo convicciones sobre la dirección que debería tomar el producto. También debo estar dispuesto a descubrir que un supuesto en el que se apoyan esas convicciones está incompleto. La empresa que quiero construir deja espacio para que alguien diga: «Comprendo la solución propuesta, pero no estoy seguro de que hayamos entendido el problema». Esa debería ser una contribución que valoremos. Liderar incluye permitir que una buena pregunta cambie el plan.
Para WealthProof, esto significa mantener presente el propósito de la comprensión financiera al evaluar ideas para el producto. Deberíamos poder explicar cómo una idea ayuda a alguien a entender información, reconocer una limitación o formular una pregunta mejor fundamentada. Algunas ideas justificarán su complejidad. Otras pueden ser interesantes y, aun así, quedar fuera de nuestro enfoque actual. Creo que esa disciplina es especialmente importante en los primeros años de una empresa, cuando la atención es limitada y cada incorporación crea algo más que mantener. Formular mejores preguntas nos ayuda a decidir dónde será más útil nuestro esfuerzo.