POINT DE VUE DU FONDATEUR
Une bonne technologie commence par de meilleures questions
Comprendre le problème fait partie de la construction de la bonne solution.
Par Brian Holman · Fondateur et directeur général, Dezota LLC
L’une des décisions les plus déterminantes d’un projet technologique intervient avant le choix d’une plateforme ou la conception d’un écran : décider quel problème mérite d’être résolu. Cela paraît évident jusqu’à ce que l’on constate avec quelle facilité une fonctionnalité proposée devient l’énoncé du problème. « Il nous faut un tableau de bord » présuppose déjà une partie de la réponse. « Qu’est-ce que quelqu’un cherche à comprendre, et qu’est-ce qui l’en empêche ? » ouvre une conversation bien plus utile.
Mon parcours m’a permis d’aborder cette question sous différents angles. Studio J a introduit le logiciel dans une activité créative au but très humain : préserver des souvenirs et raconter des histoires. Ce contexte change la manière de penser le produit. Les capacités techniques comptent, mais aussi la facilité avec laquelle une personne peut les utiliser pour créer quelque chose qui a du sens. Une fonctionnalité mérite sa place lorsqu’elle contribue à cette expérience, plutôt que de simplement montrer ce que la technologie sait faire.
Le travail sur la modernisation bancaire mondiale de l’Église présentait une autre forme de complexité. Un système financier établi porte des années de règles métier, d’obligations et d’expérience opérationnelle. Comprendre pourquoi quelque chose fonctionne d’une certaine façon est essentiel avant de décider comment le faire évoluer. Une règle apparemment inutilement complexe peut répondre à une question que vous n’avez pas encore appris à poser. Moderniser exige de discerner ce qu’il faut préserver autant que ce qu’il faut améliorer.
Ces expériences nourrissent la façon dont je souhaite construire le prochain chapitre de Dezota. Avant de débattre d’une solution, je veux que nous puissions décrire le besoin en termes simples. Qui cherche à accomplir quelque chose ? De quelles informations dispose cette personne ? Où rencontre-t-elle un obstacle ? À quoi ressemblerait un résultat utile ? Si nous ne pouvons pas expliquer clairement ces points, choisir une technologie plus sophistiquée ne dissipera probablement pas l’incertitude. Cela pourrait simplement rendre une idée floue plus coûteuse à réviser.
De meilleures questions nécessitent aussi une culture où chacun peut remettre une réponse en question. En tant que fondateur et architecte de WealthProof, j’ai des convictions sur l’orientation du produit. Je dois aussi accepter de découvrir qu’une hypothèse qui les sous-tend est incomplète. L’entreprise que je veux bâtir laisse la place à quelqu’un qui dit : « Je comprends la solution proposée, mais je ne suis pas certain que nous ayons compris le problème. » Cette contribution doit être valorisée. Diriger, c’est aussi permettre à une bonne question de modifier le plan.
Pour WealthProof, cela signifie garder l’objectif de compréhension financière en vue lorsque nous évaluons des idées de produit. Nous devons pouvoir expliquer comment une idée aide quelqu’un à donner du sens à l’information, à reconnaître une limite ou à poser une question mieux informée. Certaines idées justifieront leur complexité. D’autres pourront être intéressantes tout en restant hors de notre champ actuel. Cette discipline me paraît particulièrement importante au début de la vie d’une entreprise, lorsque l’attention est limitée et que chaque ajout crée un élément de plus à entretenir. Poser de meilleures questions nous aide à déterminer où notre effort sera le plus utile.