PERSPECTIVA DO FUNDADOR
Uma boa tecnologia começa com perguntas melhores
Compreender o problema faz parte de construir a solução certa.
Por Brian Holman · Fundador e CEO, Dezota LLC
Uma das decisões mais importantes em um projeto de tecnologia acontece antes que alguém escolha uma plataforma ou desenhe uma tela: decidir qual problema merece ser resolvido. Isso parece óbvio até considerarmos como é fácil um recurso proposto se tornar a definição do problema. “Precisamos de um painel” já pressupõe parte da resposta. “O que alguém está tentando compreender e o que impede essa compreensão?” abre uma conversa muito mais útil.
Minha carreira me deu oportunidades de abordar essa pergunta por diferentes caminhos. O Studio J levou software a uma atividade criativa com um propósito muito humano: preservar memórias e contar histórias. Esse contexto muda a forma de pensar sobre o produto. A capacidade técnica importa, mas também importa se uma pessoa consegue usá-la com facilidade para criar algo significativo. Um recurso conquista seu lugar quando contribui para essa experiência, em vez de apenas demonstrar o que a tecnologia pode fazer.
O trabalho na modernização do sistema bancário global da Igreja apresentou outro tipo de complexidade. Um sistema financeiro consolidado carrega anos de regras de negócio, obrigações e experiência operacional. Compreender por que algo funciona de determinada maneira é essencial antes de decidir como deve mudar. Uma regra que parece desnecessariamente complicada pode estar respondendo a uma pergunta que você ainda não aprendeu a fazer. Modernizar exige discernimento sobre o que preservar e o que melhorar.
Essas experiências orientam como quero construir o próximo capítulo da Dezota. Antes de debater uma solução, quero que sejamos capazes de descrever a necessidade em linguagem simples. Quem está tentando realizar algo? Quais informações essa pessoa tem? Onde encontra dificuldades? Como seria um resultado útil? Se não conseguimos explicar essas coisas claramente, escolher uma tecnologia mais sofisticada dificilmente resolverá a incerteza. Pode apenas tornar uma ideia pouco clara mais cara de revisar.
Perguntas melhores também exigem uma cultura na qual as pessoas possam questionar uma resposta. Como fundador e arquiteto do WealthProof, tenho convicções sobre a direção do produto. Também preciso estar disposto a descobrir que uma premissa por trás dessas convicções está incompleta. A empresa que quero construir abre espaço para alguém dizer: “Entendo a solução proposta, mas não tenho certeza de que compreendemos o problema.” Essa deve ser uma contribuição que valorizamos. Liderar inclui permitir que uma boa pergunta mude o plano.
Para o WealthProof, isso significa manter o propósito de compreensão financeira em vista ao avaliar ideias de produto. Devemos ser capazes de explicar como uma ideia ajuda alguém a entender uma informação, reconhecer uma limitação ou fazer uma pergunta mais informada. Algumas ideias justificarão sua complexidade. Outras podem ser interessantes e ainda assim estar fora do nosso foco atual. Acredito que essa disciplina seja especialmente importante no início da vida de uma empresa, quando a atenção é limitada e cada acréscimo cria algo mais para manter. Fazer perguntas melhores nos ajuda a decidir onde nosso esforço será mais útil.