LA PROSPETTIVA DEL FONDATORE
La fiducia si costruisce prima del lancio
Le decisioni dietro la prima impressione.
Di Brian Holman · Fondatore e CEO, Dezota LLC
Un lancio è un traguardo visibile. Gran parte del lavoro che determina se un prodotto merita fiducia avviene prima che qualcuno veda quel traguardo. Avviene quando decidiamo che cosa significa un risultato, che cosa una schermata dovrebbe dichiarare e che cosa fare quando le informazioni disponibili non sostengono una risposta. Credo che queste decisioni meritino la stessa attenzione della prima impressione. Stabiliscono abitudini che saranno più difficili da cambiare quando più persone dipenderanno dal prodotto.
Per un’azienda in ricerca e sviluppo, c’è la tentazione di lasciare che la visione spieghi troppo. Una visione descrive dove vogliamo andare. Le persone hanno anche bisogno di un resoconto chiaro di dove si trova oggi il lavoro. Voglio che sappiamo distinguere un’idea che esploriamo, una funzionalità che testiamo e qualcosa pronto all’uso. Queste distinzioni aiutano a definire aspettative che possiamo sostenere e danno al feedback iniziale una base più utile.
La fiducia dipende anche da come gestiamo i casi che non si adattano bene. Che cosa accade quando un documento è incompleto? E se un calcolo è corretto ma i dati di partenza non coprono la domanda? Che cosa dovrebbe vedere qualcuno quando due documenti non concordano? Voglio risposte ponderate a queste situazioni. Lasciare un risultato indisponibile può essere appropriato quando le evidenze non bastano, soprattutto se possiamo spiegare il limite e quali informazioni aggiuntive aiuterebbero.
La stessa responsabilità ha un lato operativo. Dobbiamo considerare come vengono revisionate le modifiche, come è controllato l’accesso, come diventano visibili i problemi e come ci riprendiamo quando qualcosa va storto. La fase dell’azienda determina le risorse disponibili, ma non elimina il bisogno di buon giudizio su queste responsabilità. Voglio decisioni comprensibili e documentate, con una visione chiara di ciò che abbiamo verificato e di ciò che richiede ancora lavoro. Questo ci offre una base migliore per migliorare il sistema mentre l’azienda cresce.
Il feedback iniziale dovrebbe aiutarci a testare le ipotesi oltre al software. Se qualcuno fraintende un risultato, la spiegazione o la presentazione può richiedere lavoro anche quando il calcolo sottostante funziona come previsto. Se il prodotto induce una conclusione che le evidenze non sostengono, è un problema di prodotto che vale la pena esaminare. La cultura che voglio attorno a WealthProof lascia spazio a queste osservazioni. Trovare un punto debole prima di un uso più ampio è un’opportunità per migliorare l’esperienza e le decisioni che la sostengono.
Non penso che una giovane azienda guadagni credibilità affermando che l’incertezza è scomparsa. La guadagna riflettendo sui propri impegni e rispondendo quando la realtà li mette alla prova. Mentre prepariamo WealthProof all’uso, voglio che il messaggio esterno e le decisioni interne raccontino la stessa storia. Stiamo costruendo verso una maggiore comprensione finanziaria, con attenzione alle persone che faranno affidamento sulle nostre spiegazioni. Il lancio sarà un passo importante. La responsabilità di meritare fiducia inizia molto prima e continua dopo.