PERSPECTIVA DEL FUNDADOR
La confianza se construye antes del lanzamiento
Las decisiones detrás de la primera impresión.
Por Brian Holman · Fundador y CEO, Dezota LLC
Un lanzamiento es un hito visible. Gran parte del trabajo que determina si un producto merece confianza ocurre antes de que alguien vea ese hito. Ocurre cuando decidimos qué significa un resultado, qué debería comunicar una pantalla y qué hacer cuando la información disponible no respalda una respuesta. Creo que esas decisiones merecen tanta atención como la primera impresión. Establecen hábitos que serán más difíciles de cambiar cuando más personas dependan del producto.
Para una empresa en investigación y desarrollo, existe la tentación de dejar que la visión explique demasiado. Una visión describe adónde queremos llegar. Las personas también necesitan una descripción clara del estado actual del trabajo. Quiero que podamos distinguir entre una idea que exploramos, una capacidad que probamos y algo que está listo para utilizarse. Esas distinciones ayudan a establecer expectativas que podemos respaldar y dan una base más útil a los primeros comentarios.
La confianza también depende de cómo tratamos los casos que no encajan fácilmente. ¿Qué ocurre cuando un documento está incompleto? ¿Y si un cálculo es correcto, pero sus datos no abarcan la pregunta? ¿Qué debería ver alguien cuando dos registros discrepan? Quiero que esas situaciones tengan respuestas deliberadas. Puede ser apropiado no presentar un resultado cuando la evidencia es insuficiente, especialmente si podemos explicar la limitación y qué información adicional ayudaría.
La misma responsabilidad tiene un lado operativo. Necesitamos considerar cómo se revisan los cambios, cómo se controla el acceso, cómo se hacen visibles los problemas y cómo nos recuperamos cuando algo falla. La etapa de nuestra empresa determina los recursos disponibles, pero no elimina la necesidad de ejercer buen criterio respecto a esas responsabilidades. Quiero decisiones comprensibles y documentadas, con una visión clara de lo que hemos verificado y de lo que aún requiere trabajo. Eso nos da una base mejor para mejorar el sistema conforme crece el negocio.
Los primeros comentarios deberían ayudarnos a poner a prueba nuestros supuestos, además de nuestro software. Si alguien interpreta mal un resultado, puede que la explicación o la presentación necesiten mejorar aunque el cálculo subyacente funcione como se esperaba. Si el producto invita a una conclusión que la evidencia no puede respaldar, merece examinarse como un problema del producto. La cultura que quiero alrededor de WealthProof da cabida a esas observaciones. Encontrar una debilidad antes de un uso más amplio es una oportunidad para mejorar la experiencia y las decisiones que la sustentan.
No creo que una empresa joven gane credibilidad afirmando que la incertidumbre ha desaparecido. La gana siendo cuidadosa con sus compromisos y respondiendo cuando la realidad los pone a prueba. Mientras preparamos WealthProof para su uso, quiero que nuestro mensaje público y nuestras decisiones internas cuenten la misma historia. Trabajamos para lograr una mayor comprensión financiera, con cuidado por quienes confiarán en las explicaciones que ofrecemos. El lanzamiento será un paso importante. La responsabilidad de ganarse la confianza empieza mucho antes y continúa después.