创始人视角
信任在发布之前就开始建立
第一印象背后的决定。
作者：Brian Holman · Dezota LLC 创始人兼首席执行官
发布是一个看得见的里程碑。但决定产品是否值得信任的大量工作，在任何人看见这一里程碑之前就已发生：我们决定结果意味着什么、界面应披露什么，以及当信息不足以支持答案时该怎么办。我认为，这些决定与第一印象一样值得重视。它们会形成习惯，而一旦更多人依赖产品，习惯就更难改变。
对于处于研究与开发阶段的公司，一个诱惑是让愿景承担过多解释任务。愿景描述我们想去哪里，但人们也需要清楚了解工作今天到了哪一步。我希望我们能区分正在探索的想法、正在测试的能力，以及已经准备好供人使用的功能。这些区别有助于设定我们能够负责的预期，也能让早期反馈更有依据。
信任也取决于如何处理那些无法整齐归类的情况。文件不完整时怎么办？计算正确但输入没有覆盖问题时怎么办？两份记录不一致时，使用者应该看到什么？我希望这些情形都有经过思考的答案。当证据不足时，让结果不可用可能是恰当做法，尤其是我们能说明局限，以及哪些额外信息会有帮助。
同样的责任还有运行层面。我们需要考虑变更如何审核、访问如何控制、问题如何显现，以及出错时如何恢复。公司所处阶段决定了可用资源，但不会免除对这些责任作出合理判断的需要。我希望决策可理解、有记录，并清楚区分已验证内容与仍需改进的部分。这能让我们在业务增长时，更有依据地改善系统。
早期反馈应帮助我们检验假设，也检验软件。如果有人误解了结果，即使底层计算按预期运行，解释或呈现也可能需要改进。如果产品诱导出证据无法支持的结论，那就是值得检查的产品问题。我希望 WealthProof 周围的文化容纳这样的观察。在更广泛使用之前发现薄弱之处，是改善体验及其背后决策的机会。
我不认为年轻公司能靠宣称不确定性已经消失来获得可信度。它应靠谨慎承诺，以及当现实挑战承诺时作出回应来赢得信任。在准备让人们使用 WealthProof 时，我希望对外表达和内部决策讲述同一个故事：我们正努力带来更深入的财务理解，并关心那些将依赖我们解释的人。发布会是重要一步，但赢得信任的责任远在发布前就已开始，之后也会继续。