POINT DE VUE DU FONDATEUR
La confiance se construit avant le lancement
Les décisions derrière la première impression.
Par Brian Holman · Fondateur et directeur général, Dezota LLC
Un lancement est un jalon visible. Une grande partie du travail qui détermine si un produit mérite la confiance se fait avant que quiconque voie ce jalon. Elle intervient lorsque nous décidons ce que signifie un résultat, ce qu’un écran devrait révéler et quoi faire lorsque les informations disponibles ne permettent pas de répondre. Je pense que ces décisions méritent autant d’attention que la première impression. Elles établissent des habitudes qui seront plus difficiles à changer lorsque davantage de personnes dépendront du produit.
Pour une entreprise en recherche et développement, la tentation existe de laisser la vision expliquer trop de choses. Une vision décrit où nous voulons aller. Les personnes ont aussi besoin d’un état clair de l’avancement réel. Je souhaite que nous puissions distinguer une idée explorée, une capacité testée et quelque chose qui est prêt à être utilisé. Ces distinctions aident à fixer des attentes que nous pouvons assumer et donnent une base plus utile aux premiers retours.
La confiance dépend aussi de notre manière de traiter les cas qui ne rentrent pas facilement dans le cadre. Que se passe-t-il lorsqu’un document est incomplet ? Si un calcul est correct, mais que ses données d’entrée ne couvrent pas la question ? Que devrait voir quelqu’un lorsque deux documents se contredisent ? Je veux que ces situations aient des réponses réfléchies. Laisser un résultat indisponible peut être approprié lorsque les éléments probants sont insuffisants, surtout si nous pouvons expliquer la limite et les informations supplémentaires qui aideraient.
Cette même responsabilité a un volet opérationnel. Nous devons réfléchir à la manière dont les changements sont examinés, les accès contrôlés, les problèmes rendus visibles et la reprise assurée en cas d’incident. La phase de vie de notre entreprise façonne les ressources dont nous disposons, mais ne supprime pas la nécessité d’un jugement solide sur ces responsabilités. Je souhaite que les décisions soient compréhensibles et documentées, avec une vision claire de ce que nous avons vérifié et de ce qui reste à faire. Cela nous donne une meilleure base pour améliorer le système à mesure que l’entreprise grandit.
Les premiers retours doivent nous aider à tester nos hypothèses autant que nos logiciels. Si quelqu’un comprend mal un résultat, l’explication ou la présentation peut nécessiter du travail même si le calcul sous-jacent se comporte comme prévu. Si le produit invite à une conclusion que les éléments probants ne peuvent pas soutenir, c’est un problème de produit qui mérite d’être examiné. La culture que je souhaite autour de WealthProof laisse de la place à ces observations. Trouver une faiblesse avant un usage plus large est une occasion d’améliorer l’expérience et les décisions qui la sous-tendent.
Je ne pense pas qu’une jeune entreprise gagne en crédibilité en affirmant que l’incertitude a disparu. Elle la gagne en réfléchissant à ses engagements et en réagissant lorsque la réalité les met à l’épreuve. Alors que nous préparons WealthProof à l’usage, je souhaite que notre message extérieur et nos décisions internes racontent la même histoire. Nous avançons vers une meilleure compréhension financière, avec de l’attention pour les personnes qui s’appuieront sur nos explications. Le lancement sera une étape importante. La responsabilité de gagner la confiance commence bien avant et se poursuit après.